1、协助实施服务部经理制定售后服务制度。

          2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息。
          3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷。
          4、为客户提供技术支援或协助。
          5、定期回访客户，保证售后服务质量。
          6、对客户售后服务实施全程跟踪。
          7、对售后服务方案的不足之处进行改善。
          8、随时搜集并登记客户信息资料。
          9、建立客户信息库，便于调用客户信息。

          1、有售后服务经验者优先。

          2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释。
          3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势。
          4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议。
          5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法。
          6、良好的团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神。